FRAGEN UND ANTWORTEN
Um Ihnen Ihr Shopping-Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zusammen gestellt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um den Bestellvorgang, die Lieferung, unsere Zahlarten, Hinweise zur Retoure und nützliche Tipps für die Bedienung des Jones Online-Shops. Sollten Ihre Fragen trotzdem unbeantwortet bleiben, können Sie sich jederzeit gerne per E-Mail an service@jones-fashion.com oder aber per Telefon bei uns melden.
ZAHLUNG UND VERSAND
Ihre Kreditkarte wird bei der Beauftragung einer Bestellung belastet. Bei einer Retoure wird Ihnen der entsprechende Betrag selbstverstänldich wieder gut geschrieben. Bitte achten Sie auf die korrekte Eingabe Ihrer Kreditkartendaten, insbesondere der Kreditkartennummer, der Prüfziffern sowie des 3D-Secure-Codes.
KLARNA wickelt als unabhängiger Finanzdienstleister die Rechnung für uns ab. Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit den Betrag zu überweisen. Bei den ersten Bestellungen auf Rechnung wird ein geringerer Betrag auf Rechnung zugelassen. Dieser zugelassene Betrag erhöht sich in Folge. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse Ihrer Lieferanschrift entsprechen muss, um den Kauf auf Rechnung nutzen zu können. Zudem muss eine positive Bonität vorliegen. Im Falle einer Retoure ist nur der Rechnungsbetrag für die behaltene Ware zu überweisen.
https://www.klarna.com/at/kundenservice/
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Beim Dienst Sofortüberweisung füllt der Käufer auf der Shopseite ein Überweisungsformular über sein eigenes Onlinebanking aus. Nach Absenden des Formulars können wir Ihre Bestellung versandfertig machen.
PayPal funktioniert wie ein Konto im Internet, mit dem Sie bequem und sicher online zahlen können. Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann problemlos mit PayPal bezahlen. Dazu müssen Sie sich nur auf der PayPal-Webseite registrieren, Ihr PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen oder lassen - noch bequemer - den Betrag per Lastschrift oder Kreditkarte vom Konto abbuchen. Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Kassenbereich werden Sie beim Klick auf den Bezahlen-Button auf Ihre PayPal-Seite weitergeleitet. Hier starten Sie die Zahlung selbst und erhalten danach sowohl von PayPal als auch vom Jones Checkout eine E-Mail-Bestätigung.
RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
Wie kann ich bestellte und gelieferte Ware zurückschicken?
Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in Ihr Paket und verschließen dieses wieder ordnungsgemäß. Kleben Sie das beigefügte Adressetikett auf das Paket und geben dieses in der nächsten Postfiliale ab.
Kann ich die Ware auch in meinem Jones Store zurück geben?
Ja, es ist möglich Ihre online gekaufte Ware in einem Jones Store zurückzugeben. HIER können Sie die Stores finden, in denen eine Retourenabgabe möglich ist.
Kann ich Ware auch umtauschen?
Leider ist ein Umtausch in unserem Online-Shop aus technischen Gründen nicht möglich. Gerne können Sie aber die Artikel, die Ihnen nicht zusagen, kostenlos retournieren und eine neue Bestellung bei uns aufgeben.
In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, damit ich sie retournieren kann?
Gerne nehmen wir Ware, die nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt anstandslos zurück. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware in einem Zustand befinden muss, wie er nach der normalen Prüfung der Ware, wie zum Beispiel nach der Anprobe im Geschäft, zu erwarten ist. Außerdem muss die Ware noch mit den Originaletiketten versehen sein. Sollten uns Gebrauchsspuren auffallen, senden wir die Ware an Sie zurück und müssen Ihnen den Betrag in Rechnung stellen. Für reduzierte Ware gelten die gleichen Bedingungen.
ONLINE KONTO UND NEWSLETTER
Welche Vorteile bietet ein Online-Konto?
Ein Online-Konto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:
- 3% Online-Gutschrift bei jedem Einkauf (Ausschüttung über einen Online-Gutschein zweimal im Jahr)
- Übersicht über all Ihre Bestellungen online und Sendungsverfolgung
- Schnelle Bestellabwicklung, da Ihre Daten hinterlegt sind.
Welche Vorteile bietet der Jones Newsletter?
Mit dem Jones Newsletter sind Sie immer auf dem neuesten Stand! Erfahren Sie als eine der Ersten, welche spannenden Aktionen und tollen Angebote Jones Ihnen online bietet.
Wie kann ich mich vom Jones Newsletter abmelden?
Eine Abmeldung vom Newsletter ist natürlich jederzeit möglich. Bitte besuchen Sie dazu unsere Newsletter-Seite.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem! Nutzen Sie hierzu einfach unsere „Passwort vergessen?“-Funktion. Dazu klicken Sie einfach in der Login-Maske oben rechts auf den Link „Passwort vergessen“. Schon können Sie Ihre E-Mailadresse eintragen. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, die Sie dazu auffordert Ihr aktuelles Passwort zurück zusetzen und gelangen auf eine separate Seite, um ein neues Passwort für Ihren Account zu setzen.
Sind meine Daten sicher?
Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Daher werden Ihre Daten mit einer 128 Bit SSL-Verschlüsselung gesichert.
SERVICE
Ich habe Fragen zu meiner Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
E-Mail: service@jones-fashion.com
Wo finde ich die Adressen der Jones Stores?
Nutzen Sie dazu einfach unseren Storefinder. Über die Eingabe Ihrer Postleitzahl und/oder Ihres Ortes werden Ihnen alle Jones-Stores im Umkreis von 5 km angezeigt inklusive Adresse und Öffnungszeiten. Besuchen Sie uns gerne in einem unserer Stores!
EINSTELLUNGEN
Welche Monitoreinstellungen werden empfohlen?
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer
- Chrome
- Opera
- Safari
Achten Sie bitte darauf, dass Cookies sowie Java zugelassen sind.
- das Anpassen der Einstellungen Ihrer Firewall, Ihres Anti-Viren-Programms oder ggf. auch sonstiger auf Ihrem PC installierter Sicherheits-Programme.
- das Wenden an den Systemadministrator innerhalb von Firmennetzwerken.